Klantenservice SMX Racing

Klantenservice




Verzending, levering & levertijd
Alle bestellingen worden bij ons met alle aandacht gepakt en verpakt voor verzending. Bestellingen vanaf €75,- worden gratis verzonden en kleinere bestellingen vragen wij verpakkings- en verzendkosten van €5,95 binnen Nederland, België, Duitsland & Luxemburg.

Indien je een kleine bestelling van max 2kg hebt, wat met de briefpost verstuurd kan worden, kunnen wij deze verzenden voor slechts €3,50 binnen Nederland. Graag deze bestellingen apart door te geven en niet via de site te bestellen. Denk hierbij aan bouten/moeren, kettingen, tandwieltjes, bougies, handschoenen, bril lenzen, roll off rolletjes, etc, etc...

Ons pakketpost partner is PostNL en DHL. Transparant, duidelijk en bekend bij velen. PostNL & DHL kennen 24uurs levering en een goede Track & Trace service. Op moment dat wij het pakket aanbieden, wordt het de dag erop bij u aangeboden. Let wel op dat PostNL geen pakketten meer levert op maandag en beiden geen zondagslevering kent. DHL levert wel op maandag en kent avondleveringen tussen 18-21uur.

Het is natuurlijk nog altijd mogelijk (en altijd gezellig) om de producten persoonlijk op te halen bij ons in de shop. Deze optie kan je aangeven tijdens de bestelprocedure en wij geven zsm door zodra je spullen klaarliggen om opgehaald te worden. Bij ons is pinnen ook mogelijk.

We streven ervoor om 80% van onze bestellingen binnen 1-2 werkdagen te leveren. Helaas zijn wij ook afhankelijk van derden en rekenen daarom een zeer breed leveringstermijn aan van 2-6 werkdagen. Uit ervaring blijkt dat wij vaak binnen 3 werkdagen de bestelling thuis bezorgd kunnen krijgen, maar met speciaal te bestellen en/of te produceren producten kan het enkele dagen langer duren.
Wil je zeker zijn dat door jou te bestellen producten voor een bepaalde datum geleverd worden? Neem dan even contact met ons op via: info@smxracing.nl
Postnl dhl



Bestellingen
Alle complete bestellingen via onze webshop, telefoon, mail, WhatsApp en FB Messenger worden in behandeling genomen. Mocht je een product hebben gekozen welke niet (meer) leverbaar is of een langere levertijd op zit, word je gelijk ervan op de hoogte gebracht en kijken we naar een passende oplossing. Dit kan zijn dat je erop wilt wachten, een alternatief of annulering van de bestelling.

Via ‘Mijn Account’ kan je je bestellingen beheren en in de gaten houden hoe het ervoor staat.



Ophalen en montage van bestelde producten
Heb je producten besteld en wil je deze gemonteerd hebben? Dat is mogelijk in onze werkplaats. Laat het weten op moment van je bestelling en zodra het binnen is of bekend is wanneer het binnen komt maken wij hiervoor een afspraak.
Banden, remblokken, kettingen, etc... hebben we veelal op voorraad liggen, maar ivm de planning vragen we je alsnog even contact met ons op te nemen.



Retourneren
Winkel of een webshop er mag geen verschil zijn. Ook wij willen dat je tevreden bent en de juiste producten of diensten afneemt. Mocht het product net niet zijn wat je zocht, heb je het recht om dit ons, ongeopend in originele verpakking, binnen 14 kalenderdagen terug te sturen. Vul daarvoor wel onze retourformulier in en stuur deze mee. Hiermee kunnen we je teruggestuurde bestelling sneller en correct afwikkelen.
Let wel op dat speciaal bestelde, geproduceerde, gepersonaliseerde en sale producten niet retour gestuurd kunnen worden.

Zodra deze is afgewikkeld storten we het aankoopbedrag gelijk terug op je rekening, zodat je snel het juiste of ander product kunt bestellen.

Deze kan je ook retour brengen in onze shop in Kaatsheuvel aan de Van Haestrechtstraat 5. Makkelijkst te bereiken door achterom te rijden. Daar hebben we ook ruimere parkeergelegenheid.

Voor vragen kan je ons altijd bellen, mailen of een WhatsApp bericht sturen.
info@SMXRacing.nl of +31611416226



Betalingswijzen
Wij streven ervoor om diverse soorten betalingswijzen aan te kunnen bieden. U kunt kiezen om makkelijk en snel via iDeal te betalen, maar ook: Overboeking cq vooraf betalen, Sofort Banking en PayPal behoren tot de mogelijkheden. In de winkel is het ook mogelijk om contant als per pin de betaling te verrichten. Ons pin automaat accepteerd ook credit cards.



Orders inzien
Via onze site is het mogelijk om de bestellingen terug in te zien en oude bestelling na te kijken. Hiervoor moet wel een eigen account hebben, waaronder alles geregistreerd wordt. Hiermee kan je exact terug vinden welke product je wanneer hebt besteld. Beviel het product? Kan je het eenvoudig weer nabestellen.
De eerder geplaatste bestellingen kan je terug vinden in je account en via het knopje 'Bestellingen en retouren' onderaan de pagina. Via die weg moet je wel enkele gegevens invullen en krijg je daarmee de gegevens naar voren die daarbij hoort.

Naast besteldatum, aflever- verzendadres, verzendwijze, bestelde artikelen kan je ook de bijhorende facturen terugvinden.



Account Informatie bijwerken
Onder 'Mijn Account' kan je 24/7 je gegevens bijwerken en aanvullen. Denk hierbij aan; NAW gegevens, telefoonnummer, mail adres, nieuwsbrieven, aflever- & factuur adressen, wachtwoord, etc...



Algemene voorwaarden
De algemene voorwaarden zijn met zorg opgemaakt. Niet alleen ter bescherming van onszelf, maar ook voor de koper. Op deze manier weten we exact waar we aan toe zijn en waar we ons aan binden bij de koop en verkoop.
De Algemene Voorwaarden kan je hier terug vinden.



Privacy statement
Verwerking persoonsgegevens
SMX Racing respecteert de privacy van alle gebruikers van haar website en draagt er zorg voor dat de persoonlijke informatie die de gebruiker (via welke communicatiemiddel dan ook) aan SMX Racing verschaft altijd vertrouwelijk en in overeenstemming met de Wet Bescherming Persoonsgegevens wordt behandeld.

De persoonsgegevens die door u worden verstrekt bij het aanschaffen van producten worden uitsluitend gebruikt voor de totstandkoming en de uitvoering van de overeenkomst, het met u in contact treden en het verrichten van marktonderzoek, verkoopactiviteiten en direct marketing ten behoeve van de producten van SMX Racing en aan haar gelieerde ondernemingen.

Het anderszins verwerken van uw persoonsgegevens geschiedt alleen voor zover u SMX Racing daartoe uitdrukkelijke toestemming hebt verleend. Indien u vragen heeft over de (eventuele) verwerking van uw persoonsgegevens door SMX Racing of inzage wenst in uw persoonsgegevens, neem dan contact op met SMX Racing.

Cookies
SMX Racing maakt gebruik van cookies teneinde de gegevens over uw bezoek van deze website te gebruiken. SMX Racing gebruikt deze gegevens om uw identiteit te kunnen vaststellen en om uw bezoek aan deze website te vergemakkelijken.

Indien u deze website bezoekt worden uw gegevens vastgelegd in een cookie. Indien u dit niet wenst, kunt u het gebruik van cookies voorkomen door uw browserinstellingen op uw computer te wijzigen. Dit kan tot gevolg hebben dat de gebruiksvriendelijkheid van de website van SMX Racing wordt verminderd, danwel dat de website van SMX Racing geheel of gedeeltelijk ontoegankelijk wordt.

De volgende gegevens worden opgeslagen in een cookie:
- uw IP-adres indien noodzakelijk
- sessienummer




Openingstijden

Openingstijden*

Maandag 19:00 – 22:00

Dinsdag 19:00 – 22:00

Woensdag 13:30 – 17:00

Donderdag 19:00 – 22:00

Vrijdag 19:00 – 22:00*

Zaterdag 10:00 – 22:00*

Zondag 13:00 – 17:00*

* Graag even een berichtje vooraf.

* Ivm wedstrijden en technische service tijdens de BeNeCup Supermoto wedstrijden kunnen wij deze dagen gesloten zijn. Check onze Google bedrijfspagina voor onze meest actuele openingstijden